V medziľudských vzťahoch existujú dva hlavné typy komunikácie: Verbálna komunikácia a neverbálna komunikácia. Hoci oba typy komunikácie plnia funkciu prenosu správ, každý má jedinečné vlastnosti, ktoré ich odlišujú.
Čo je verbálna komunikácia?
La Verbálna komunikácia Je to to, čo sa vytvára pomocou jazykových znakov, teda reči alebo písania. Od začiatku nášho života začíname komunikovať prostredníctvom zvuky, ako napríklad krik, plač, smiech alebo zvuky. Neskôr, prostredníctvom učenia, si tieto zručnosti rozvíjame, až kým netvoríme slová a štruktúrované vety. Prostredníctvom verbálnej komunikácie ľudia jasne a presne vyjadrujú myšlienky, myšlienky alebo pocity. Tento proces zahŕňa nielen použité slová, ale aj tón hlasu, rytmus a rýchlosť správy. Existujú dve hlavné formy verbálnej komunikácie:
- oral: Prostredníctvom zvukov a hovorených slov. Medzi klasické príklady patrí telefonický rozhovor alebo osobný rozhovor.
- Napísané: Používa sa, keď komunikácia prebieha prostredníctvom písania, napríklad v liste alebo e-maile.
V rámci ústnej verbálnej komunikácie je dôležité dodržiavať určité pravidlá, ako je udržiavanie očného kontaktu, používanie vhodného tónu a vyhýbanie sa prerušovaniu hovorcu. Tieto pravidlá zabezpečujú efektívnu a rešpektujúcu komunikáciu.
Čo je neverbálna komunikácia?
Na rozdiel od verbálneho, neverbálna komunikácia nepoužíva slová, ale vychádza z gestá, výrazy tváre, postures a iné správanie. Podľa štúdií sa 70 % toho, čo komunikujeme, prenáša prostredníctvom tohto typu reči tela. Neverbálnu komunikáciu možno rozdeliť do niekoľkých typov:
- Kinezika: Súvisí s používaním gest a pohybov tela, ako je úsmev, vzpriamené držanie tela alebo mávanie.
- paralingvistika: Zahŕňa prvky ako tón hlasu, rytmus alebo hlasitosť pri hovorení, ktoré sprevádzajú verbálnu komunikáciu.
- Proxemika: Študujte fyzické vzdialenosti medzi ľuďmi a ako ovplyvňujú komunikáciu.
La neverbálna komunikácia Môže byť ťažké ho úplne kontrolovať, pretože k nemu často dochádza nedobrovoľne. Je však nepostrádateľným doplnkom verbálnej komunikácie, pretože pomáha zdôrazniť alebo dokonca protirečiť tomu, čo sa hovorí.
Rozdiely medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou
Oba typy komunikácie majú rovnaký cieľ: aby príjemca porozumel prenášanej správe. Rozdiely medzi nimi sú však jasné:
- Použitie slov: Verbálna komunikácia je založená na slovách, zatiaľ čo neverbálna komunikácia sa prenáša gestami, postojmi a inými vizuálnymi znakmi.
- Dobrovoľná kontrola: Ľudia majú väčšiu kontrolu nad tým, čo hovoria vo verbálnej komunikácii. V neverbálnej forme môžu niektoré gestá uniknúť bez toho, aby si to odosielateľ uvedomoval.
- presnosť: Verbálna komunikácia je zvyčajne presnejšia, pretože vám umožňuje použiť presné slová na vyjadrenie myšlienky. Na druhej strane, neverbálne môže byť viac nejednoznačné.
- dosah: Zatiaľ čo verbálna komunikácia je obmedzená hovorenými jazykmi a potrebou spoločného kódu medzi odosielateľom a príjemcom, neverbálna komunikácia je univerzálnejšia a rozumejú jej ľudia z rôznych kultúr.
Je dôležité poznamenať, že aj keď sa oba typy komunikácie môžu používať samostatne, najbežnejšou vecou je, že sa používajú súčasne. V skutočnosti, keď sa oba typy komunikácie zhodujú a navzájom sa podporujú, správa je oveľa efektívnejšia.
Príklady verbálnej a neverbálnej komunikácie
Pre lepšie pochopenie uvádzame niekoľko bežných príkladov každého typu komunikácie:
Príklady verbálnej komunikácie
- Rozhovor medzi priateľmi.
- Prednáška na univerzite.
- Hovor.
- List zaslaný poštou.
Príklady neverbálnej komunikácie
- Prekrížte si ruky počas hádky.
- Usmievajte sa na niekoho, kto nás priťahuje.
- Pri udávaní trasy ukazujte prstom.
- Tlieskanie po divadelnom predstavení.
Tieto príklady jasne ukazujú, ako sú obe formy komunikácie integrované do nášho každodenného života a ako môžeme bez slov prenášať jasné a komplexné správy.
Doplnenie medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou
V mnohých prípadoch sa musia oba typy komunikácie navzájom dopĺňať. Napríklad pri pracovnom pohovore nie sú dôležité len verbálne odpovede, ale aj postoj kandidáta, očný kontakt a výraz tváre. Okrem toho… neverbálny jazyk Je to kľúčový ukazovateľ v konfliktných situáciách alebo keď niekto niečo skrýva. Vieme napríklad, že niektoré gestá, ako napríklad dotyk tváre alebo vyhýbanie sa očnému kontaktu, sú znakmi toho, že daná osoba môže klamať. Táto rovnováha medzi tým, čo hovoríme, a tým, čo vyjadrujeme bez slov, je v ľudských interakciách základná. Naučiť sa čítať neverbálny jazyk môže výrazne zlepšiť naše osobné a profesionálne vzťahy. Schopnosť komunikovať nielen slovami, ale aj celým telom, je zručnosť, ktorá priamo ovplyvňuje kvalitu našich interakcií. Dôležitá je verbálna aj neverbálna komunikácia a pochopenie oboch nám umožňuje optimalizovať to, ako sa vzťahujeme k ostatným.